Políticas
Citas
En Centro Veterinario Pepen, nuestra prioridad es la salud total de su mascota, asegurando que reciba cuidados que apoyen su bienestar general desde el momento en que se programa su visita.
Todas nuestras políticas, procedimientos y prácticas de trabajo se basan en conocimientos actualizados de medicina veterinaria y respaldados por estudios clínicos, lo que nos permite ofrecer un entorno libre de estrés para cada paciente.
Para mantener un entorno profesional y libre de estrés, nuestra clínica trabaja exclusivamente con cita previa.
Para consultas y programar citas, solicitamos amablemente que los clientes se comuniquen con nosotros por mensaje de WhatsApp, de lunes a viernes entre las 9:00 a.m. y las 8:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 1:00p.m.
Por lo general, no podemos responder llamadas ni mensajes fuera de este horario tomando en cuenta que los domingos y dias festivos no laboramos.
Si necesita cancelar o reprogramar, por favor avísenos con al menos 12 horas de anticipación; las citas canceladas con menos tiempo incurrirán en una tarifa de $200 MXN, lo cual nos ayuda a respetar el tiempo reservado para otros pacientes que lo necesitan.
Por favor le pedimos tomar en cuenta que actualmente no ofrecemos servicios de emergencia. Si necesita atención urgente o de emergencia, le recomendamos comunicarse de inmediato a un hospital o clínica veterinaria abierta las 24 horas.
Gracias por ayudarnos a continuar ofreciendo atención médica de bajo estrés, compasiva y clínicamente probada para todos nuestros pacientes.
Abuso o agresión
Queremos informar que en Centro Veterinario Pepen nos reservamos el derecho de admisión y permanencia, así como de ejercer las acciones legales correspondientes en caso de ser necesario.
No toleraremos bajo ninguna circunstancia:
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Amenazas
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Insultos
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Agresiones verbales o físicas
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Intentos de extorsión
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Maltrato o conductas intimidatorias hacia nuestro personal
Nuestro equipo médico y administrativo merece respeto. Cada colaborador desempeña su labor con vocación y sensibilidad en situaciones que suelen ser emocionalmente difíciles.
Agradecemos a las familias que nos brindan su confianza y mantienen siempre una comunicación respetuosa. Solo a través del respeto mutuo podemos garantizar un entorno seguro para todas.
Política sobre grabaciones y fotografías
Ayúdanos a mantener un ambiente tranquilo y seguro para que nuestros pacientes se sientan relajado durante su atención.
Por favor mantén los teléfonos en modo silencio durante tu visita.
No se permite fotografías ni grabaciones sin previa autorización del equipo veterinario.
Mantén la atención en tu mascota y no la desatiendas en ningún momento para darle seguridad y confort.